Conditions générales de vente

Boutique en ligne viir.fr

Version du 30 octobre 2026

Document en cours de finalisation : les passages surlignés seront complétés avant l'ouverture des ventes.

Qui vend ?
À qui s'appliquent ces conditions
Nos produits
Prix
Passer commande
Paiement
Précommandes de lancement
Livraison et délais
Modifier ou annuler une commande
Transfert des risques
Droit de rétractation
Garanties légales
Service client
Données personnelles
Médiation et droit applicable
Annexe : formulaire de rétractation

1. Qui vend ?

Les produits VIIR^™ sont vendus par :

Vendeur: Meven Le Noan, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial MEVALO GROUP
Adresse: 3 Impasse Loguellou, 22810 Belle-Isle-en-Terre, France
Immatriculation: RCS Saint-Brieuc 883 383 150
TVA: TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts
Courriel: contact@mevalo-group.com
Téléphone: [À COMPLÉTER : numéro de téléphone du service client]
Marque: VIIR^™, dépôt en cours d'enregistrement à l'INPI

Dans ces conditions, « nous » désigne le vendeur et « vous » désigne le client.

2. À qui s'appliquent ces conditions

Ces conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le site viir.fr par un particulier agissant pour ses besoins personnels. Les professionnels (vétérinaires, éleveurs, animaleries) peuvent nous écrire pour connaître les conditions qui leur sont réservées.

Avant de payer, vous cochez la case par laquelle vous déclarez avoir lu et accepté ces conditions. La version qui s'applique à votre commande est celle en ligne au moment où vous la validez. Nous vous conseillons de l'enregistrer ou de l'imprimer.

Les ventes sont conclues en langue française. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

3. Nos produits

Nous vendons du foin de prairie destiné à l'alimentation des lapins, des petits rongeurs et des tortues de terre, en sachets dont le poids net est indiqué sur la fiche produit et sur chaque sachet, sous deux étiquettes (rongeurs ou tortues) à choisir lors de la commande. Le poids indiqué est le poids net de foin.

Les caractéristiques essentielles de chaque format (poids, prix, prix au kilo) sont présentées sur la page Nos produits. Le foin est un produit naturel : sa couleur, la longueur des brins et les plantes qui le composent peuvent varier légèrement d'une récolte à l'autre.

Les photographies du site sont des images d'illustration : elles ne représentent pas nécessairement le sachet que vous recevrez.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé n'est plus disponible, nous vous prévenons par courriel et vous remboursons les sommes correspondantes au plus tard dans les 14 jours.

Pour toute question sur l'alimentation de votre animal, notamment s'il est malade, jeune ou âgé, demandez conseil à votre vétérinaire.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts : le prix affiché est le prix que vous payez.

Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison. Ces frais dépendent du poids total du colis, emballage compris. Ils correspondent au tarif que nous facture le transporteur, sans marge de notre part. Leur montant exact s'affiche dans le panier et sur la page de commande, avant le paiement.

La livraison est offerte dès que le montant de vos produits atteint 50 €.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment où vous validez votre commande.

5. Passer commande

Vous commandez sans créer de compte, en quelques étapes :

vous choisissez le nombre de sachets, puis vous ouvrez votre panier ;
sur la page de commande, vous indiquez vos coordonnées, puis le point relais où vous retirerez votre colis (à choisir dans la liste) ;
vous vérifiez le récapitulatif (produits, quantités, frais de livraison, total) et vous pouvez revenir à votre panier pour le corriger ;
vous cochez la case d'acceptation des présentes conditions, puis vous cliquez sur le bouton « Payer » ;
vous arrivez sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe, qui affiche à nouveau le détail et le total de votre commande ; votre commande est définitivement passée lorsque vous confirmez le paiement sur cette page.

La commande vous engage à payer le prix affiché. Elle est enregistrée une fois le paiement accepté : une page de confirmation s'affiche avec votre numéro de commande, et vous recevez une confirmation par courriel.

Nous vous adressons, au plus tard au moment de la livraison, une confirmation de votre commande sur un support durable (courriel ou document papier joint au colis), accompagnée des présentes conditions et du formulaire de rétractation.

Lorsque votre commande atteint 120 € ou plus, nous conservons l'écrit qui la constate pendant dix ans et vous y donnons accès sur simple demande (articles L213-1 et D213-1 du code de la consommation).

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou de litige de paiement non réglé sur une commande précédente ; toute somme déjà versée vous est alors remboursée intégralement.

6. Paiement

Le prix total (produits et frais de livraison) se paie en une fois, à la commande, y compris pour une précommande.

Le paiement est assuré par Stripe, prestataire de paiement agréé. Selon ce qu'affiche la page de paiement, vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Vos données bancaires sont saisies uniquement sur la page sécurisée de Stripe : nous n'y avons jamais accès. Votre banque peut vous demander une authentification supplémentaire (code reçu par SMS, validation dans l'application bancaire).

Si le paiement est refusé, la commande n'est pas enregistrée et aucun montant n'est débité.

7. Précommandes de lancement

Du 3 au 30 novembre 2026 inclus, nos produits sont proposés en précommande. Vous payez à la commande et votre colis est expédié à partir du 15 décembre 2026. Les commandes passées du 1er au 14 décembre 2026 sont, elles aussi, expédiées à partir du 15 décembre 2026. La date d'expédition est rappelée sur la page de commande et dans votre confirmation.

Pour ces commandes, la livraison intervient au plus tard le 14 janvier 2027, soit 30 jours après le début des expéditions.

Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant l'expédition, par simple courriel : nous vous remboursons intégralement (voir l'article 9).

8. Livraison et délais

Où et comment

Nous livrons en France métropolitaine, en point relais Mondial Relay : vous choisissez le commerce qui vous convient au moment de la commande. Votre colis y est conservé pendant la durée indiquée dans l'avis de mise à disposition envoyé par Mondial Relay. La livraison à domicile n'est pas proposée pour le moment.

Nos envois sont préparés au moyen de la plateforme d'expédition Sendcloud. Votre numéro de téléphone est transmis au transporteur pour qu'il puisse vous prévenir de la livraison.

Délais

Hors précommande, votre colis est expédié sous 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement, puis livré en général sous 2 à 4 jours ouvrés. Vous recevez le numéro de suivi par courriel dès l'expédition.

En cas de retard

Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés, et au plus tard 30 jours après votre commande (ou à la date limite indiquée à l'article 7 pour une précommande), vous pouvez annuler la vente par simple courriel ou par lettre. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours qui suivent (articles L216-6 et L216-7 du code de la consommation).

À la réception

Nous vous conseillons de vérifier l'état du colis devant le livreur ou au point relais, et de nous signaler rapidement tout colis abîmé, incomplet ou manquant, si possible avec une photo. Ce signalement nous aide à agir auprès du transporteur ; il ne vous prive d'aucun de vos droits.

Si un colis n'est pas retiré au point relais dans le délai de garde, ou revient chez nous parce que l'adresse indiquée est incomplète ou erronée, nous vous contactons pour convenir soit d'un nouvel envoi, les nouveaux frais de livraison restant à votre charge, soit du remboursement du prix des produits.

9. Modifier ou annuler une commande

Pendant 24 heures après votre commande, et tant que le colis n'est pas parti, vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou le point relais choisi en nous écrivant à contact@mevalo-group.com avec votre numéro de commande.

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu'à son expédition, de la même façon. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, par le même moyen de paiement, au plus tard dans les 14 jours.

Une fois le colis expédié, vous conservez votre droit de rétractation (article 11).

10. Transfert des risques

Jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession de votre colis (au point relais), le risque de perte ou de détérioration reste à notre charge (article L216-2 du code de la consommation). Un colis perdu ou abîmé pendant le transport vous est donc renvoyé ou remboursé, à votre choix.

11. Droit de rétractation

Délai

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier colis.

Comment vous rétracter

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique), adressée à : MEVALO GROUP, Meven Le Noan EI, 3 Impasse Loguellou, 22810 Belle-Isle-en-Terre, France, contact@mevalo-group.com, téléphone [À COMPLÉTER : numéro]. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation placé en annexe, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://viir.fr/renoncer.html, page accessible à tout moment par le lien « Renoncer au contrat ici » placé en bas de chaque page du site. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous, c'est-à-dire la livraison en point relais), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à MEVALO GROUP, 3 Impasse Loguellou, 22810 Belle-Isle-en-Terre, France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Sachets ouverts

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un sachet dont la fermeture a été ouverte après la livraison : un aliment pour animaux entamé ne peut être repris, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé des animaux (article L221-28, 5°, du code de la consommation). Les sachets restés fermés sont repris dans les conditions ci-dessus.

12. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions rappelées dans l'encadré ci-dessous.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

En pratique

Si un sachet vous paraît non conforme (poids, foin moisi, humide, poussiéreux ou souillé, sachet abîmé), écrivez-nous à contact@mevalo-group.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous proposons le remplacement du sachet ou son remboursement. Les frais de renvoi d'un produit non conforme sont à notre charge. Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

Textes de référence

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.Code civil, article 1641

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.Code civil, article 1648, premier alinéa

13. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande liée à une commande, contactez-nous :

par courriel : contact@mevalo-group.com ;
par téléphone : [À COMPLÉTER : numéro et jours ou horaires de réponse] ;
par courrier : MEVALO GROUP, 3 Impasse Loguellou, 22810 Belle-Isle-en-Terre, France.

Indiquez si possible votre numéro de commande (il commence par VIIR-). Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

14. Données personnelles

Les informations que vous nous confiez en commandant servent à traiter, payer et livrer votre commande, puis à assurer le service après-vente. La façon dont nous les utilisons, les personnes qui les reçoivent, leur durée de conservation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Démarchage téléphonique : il est interdit de démarcher par téléphone un consommateur sans son consentement préalable. Votre numéro de téléphone sert uniquement à la livraison de votre commande ; nous ne l'utilisons jamais pour vous proposer des produits.

15. Médiation et droit applicable

En cas de difficulté, adressez d'abord une réclamation écrite à notre service client (article 13) : nous cherchons toujours une solution amiable.

Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite :

Médiateur: CM2C · Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Téléphone: 01 89 47 00 14
Site: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Courriel: litiges@cm2c.net

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, vous pouvez saisir soit l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du code de la consommation).

Annexe : formulaire de rétractation

Imprimez cette page ou recopiez le formulaire ci-dessous, puis envoyez-le par courrier ou par courriel. Pour nous aider, indiquez si possible votre numéro de commande.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de MEVALO GROUP, Meven Le Noan EI, 3 Impasse Loguellou, 22810 Belle-Isle-en-Terre, France, contact@mevalo-group.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

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